联系方式总览
无论你是玩家遇到登录问题，还是服主希望接入登录器，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（登录报错、补丁问题、账号异常）
- 在线客服：站点右下角「在线咨询」按钮，工作日 9:00-22:00 在线
- 玩家交流群：QQ 群 888888888（占位），入群请注明来意
服主与技术合作
- 商务邮箱：[email protected]（登录器定制、脚本调优、反外挂接入）
- 技术工单：[email protected]（服务端故障、网关优化）
- 合作电话：400-000-0000（占位，工作日 10:00-18:00）
其他渠道
- 举报邮箱：[email protected]（外挂举报、虚假开服信息举报）
- 办公地址：某某省某某市某某区某某路 88 号 传奇大厦 12 层（占位）
- 邮政编码：000000（占位）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级。在线客服为工作日 9:00-22:00、周末 10:00-20:00；邮件支持为 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复，非工作日 48 小时内回复；紧急技术故障（如登录器大面积无法连接）提供 7×24 小时响应，承诺 2 小时内给出初步处理方案。
具体服务承诺如下：
- 玩家登录报错类问题：首次响应不超过 4 小时，解决率不低于 90%
- 服主技术合作咨询：首次响应不超过 8 小时，提供方案不超过 3 个工作日
- 外挂举报：核实后 24 小时内处理，处理结果邮件反馈
- 虚假开服信息举报：核实后 12 小时内下架相关展示
请注意：我们不提供账号找回、装备找回、充值退款等游戏内事务处理，这些属于具体传奇私服的运营方职责。我们可以协助你联系对应服主，但不承担担保责任。
各部门与业务线联系指引
为了避免你的邮件被转来转去，请按以下指引直接联系对应部门。
| 问题类型 | 联系部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 登录器下载/安装问题 | 玩家支持组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 登录报错/黑屏/闪退 | 玩家支持组 | 在线客服 | 即时（工作时间） |
| 登录器定制编译 | 商务合作部 | [email protected] | 8 小时内 |
| 服务端脚本调优 | 技术服务部 | [email protected] | 24 小时内 |
| 反外挂模块接入 | 技术服务部 | [email protected] | 24 小时内 |
| 外挂/虚假服举报 | 风控审核组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 隐私与数据问题 | 合规组 | [email protected] | 3 个工作日内 |
常见问题与快速解答
Q1：我发了邮件但一直没回复怎么办？
请先检查垃圾邮件箱。如果超过承诺时效仍未收到回复，可换用在线客服渠道，并提供你发送邮件的时间、邮箱地址和问题简述，我们会优先排查。
Q2：可以电话咨询登录器安装问题吗？
电话渠道主要面向服主商务合作。玩家安装问题建议走在线客服或邮件，因为需要提供截图和日志，电话沟通效率反而低。
Q3：我想举报某个传奇私服使用外挂或虚假宣传，需要提供什么？
请提供：区服名称、登录器版本号、外挂行为截图或录屏（不少于 15 秒）、发生时间。信息越完整，核实越快。我们承诺对举报人信息保密。
Q4：服主接入登录器需要满足什么条件？
基本条件有四条：服务器在线率不低于 99%；单区承载不低于 500 人；网关延迟控制在 60ms 以内；关闭「充值直接给装备」接口。满足条件后邮件联系 [email protected]，附上服务器配置和版本信息。